A Pinheirense respeita os direitos de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
 
1. Direito de Arrependimento
 
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
 
Para exercer esse direito, é necessário que:
 
O produto esteja sem indícios de uso;
 
Seja devolvido em sua embalagem original;
 
Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
 
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
 
2. Troca ou Devolução por Defeito
 
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o CDC.
 
Após a análise, a Pinheirense poderá:
 
Realizar a troca por outro produto igual ou similar;
 
Efetuar o reparo do produto;
 
Realizar o reembolso do valor pago, caso não seja possível a troca ou conserto.
 
3. Produto em Desacordo com o Pedido
 
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem utilização do item. Nesses casos, a Pinheirense arcará com os custos de envio para a devolução ou troca.
 
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
 
Não serão aceitos produtos:
 
Com sinais de uso inadequado;
 
Danificados por mau uso;
 
Sem embalagem original ou itens que o acompanham;
 
Sem nota fiscal.
 
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise interna antes da aprovação da troca ou reembolso.
 
5. Reembolso de Valores
 
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
 
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
 
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
 
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
 
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
 
Número do pedido;
 
Motivo da troca ou devolução;
 
Fotos ou vídeos, quando necessário.
 
E-mail de atendimento: contato@pinheirense.com.br